TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

Premessa. Il presente documento disciplina l’utilizzo della Piattaforma del Brand e gli Ordini effettuati tramite sito o applicazione. Le Condizioni Generali devono essere lette prima della registrazione e dell’acquisto; la conferma dell’Ordine ne comporta l’accettazione, nei limiti consentiti dalla legge.

1. DEFINIZIONI E AMBITO DI APPLICAZIONE

1.1 Le presenti Condizioni Generali disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web e delle applicazioni mobili associati al Brand indicato nella scheda identificativa (la «Piattaforma»), nonché la prenotazione, l’acquisto, il ritiro e la consegna dei prodotti e dei servizi resi disponibili attraverso la Piattaforma.

1.2 Ai fini delle presenti Condizioni: «Gestore» è la società identificata nella scheda iniziale, responsabile della gestione della Piattaforma; «Partner» è l’esercizio commerciale aderente che propone e fornisce i propri prodotti; «Utente» è chi accede alla Piattaforma o effettua un ordine; «Consumatore» è l’Utente che agisce per scopi estranei all’eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale svolta; «Prodotti» sono i beni proposti dai Partner, in particolare alimenti e bevande; «Ordine» è la richiesta di acquisto trasmessa attraverso la Piattaforma.

1.3 I servizi disponibili possono comprendere la consegna a domicilio («Consegna») e il ritiro diretto presso il Partner («Ritiro» o «Asporto»), secondo le opzioni effettivamente indicate durante il percorso di acquisto.

1.4 L’utilizzo delle funzionalità che richiedono un account e l’invio di un Ordine presuppongono la lettura e l’accettazione delle presenti Condizioni Generali. A ciascun Ordine si applica la versione vigente al momento della relativa trasmissione, salvo norme imperative.

2. IDENTITÀ DEL GESTORE E CONTATTI

2.1 Il titolare della Piattaforma è il Gestore indicato nella scheda identificativa riportata in apertura del presente documento. Le informazioni del Gestore sono altresì rese accessibili attraverso il sito o l’applicazione.

2.2 Per richieste di assistenza, segnalazioni relative agli Ordini, reclami e comunicazioni contrattuali, l’Utente può utilizzare i recapiti indicati nella scheda iniziale e gli eventuali canali di chat o messaggistica messi a disposizione dalla Piattaforma.

2.3 Ove il venditore dei Prodotti o il soggetto che assume contrattualmente la Consegna sia diverso dal Gestore, la relativa identità o il criterio per individuarlo è reso conoscibile all’Utente nell’ambito delle informazioni relative al Partner, al servizio o all’Ordine.

3. NATURA DELLA PIATTAFORMA E RAPPORTI CONTRATTUALI

3.1 La Piattaforma consente ai Partner di presentare i propri Prodotti, ricevere gli Ordini e, ove previsto, avvalersi dei servizi tecnologici, organizzativi, di pagamento e di consegna associati alla Piattaforma.

3.2 Salvo che risulti diversamente indicato prima dell’acquisto, il contratto di vendita dei Prodotti è concluso tra Utente e Partner selezionato. Il Partner opera nell’esercizio della propria attività ed è responsabile della preparazione, delle caratteristiche, della conformità e della fornitura dei Prodotti, ferme le eventuali responsabilità attribuite al Gestore dalla legge o da specifici obblighi contrattuali.

3.3 Il Gestore opera, nei limiti del mandato conferito dai Partner aderenti, per la raccolta, la trasmissione e la gestione degli Ordini e dei relativi pagamenti, restando il Partner venditore dei Prodotti salvo diversa espressa indicazione.

3.4 Il servizio di Consegna, quando selezionato, può essere assunto contrattualmente dal Gestore, dal Partner o da altro operatore identificato nel percorso d’ordine; può essere eseguito materialmente da tale soggetto oppure da suoi incaricati o ausiliari, secondo quanto previsto all’articolo 10.

3.5 La circostanza che un soggetto esegua materialmente la Consegna non comporta, di per sé, che esso assuma la posizione di venditore dei Prodotti o sostituisca il soggetto contrattualmente obbligato verso l’Utente. Restano impregiudicati i diritti e i rimedi inderogabili previsti dalla legge.

3.6 Le informazioni identificative dei Partner, la disponibilità dei servizi e le eventuali limitazioni territoriali o operative sono comunicate sulla Piattaforma secondo le funzionalità del Brand.

4. MODALITÀ DI EROGAZIONE: CONSEGNA E ASPORTO

4.1 Prima di completare l’Ordine, l’Utente può scegliere tra le modalità rese disponibili per il Partner selezionato: (a) Consegna presso l’indirizzo indicato; (b) Ritiro diretto dei Prodotti presso il punto vendita del Partner.

4.2 L’effettiva disponibilità di ciascuna modalità dipende da zona geografica, indirizzo, orari, capacità operativa del Partner, disponibilità dei soggetti incaricati della Consegna e altre condizioni rese note nella Piattaforma.

4.3 Nella modalità Ritiro non si applicano spese di Consegna. Possono essere previsti altri costi di servizio soltanto se chiaramente indicati nel riepilogo prima della conferma dell’Ordine.

4.4 Le modalità di pagamento consentite per Consegna e Ritiro sono quelle visualizzate al momento dell’acquisto; il Ritiro non comporta necessariamente la possibilità di pagare presso il Partner.

5. REGISTRAZIONE, ACCOUNT E UTILIZZO

5.1 Per accedere ad alcune funzionalità o effettuare Ordini può essere necessaria la registrazione gratuita di un account personale, mediante i dati richiesti dalla Piattaforma. L’Utente si impegna a fornire informazioni veritiere, aggiornate e complete.

5.2 La registrazione e l’effettuazione degli Ordini sono riservate a persone maggiorenni. L’Utente che accetta le presenti Condizioni dichiara di aver compiuto diciotto anni e di avere la capacità di concludere validamente il contratto.

5.3 Le credenziali di accesso sono personali e devono essere custodite con diligenza. L’Utente è tenuto a non divulgarle a terzi e a segnalare tempestivamente al servizio di assistenza eventuali utilizzi non autorizzati o sospetti di compromissione.

5.4 Il Gestore può attivare procedure di verifica, cambio password, sospensione temporanea o ulteriori misure ragionevolmente necessarie per prevenire usi abusivi e proteggere la sicurezza della Piattaforma, nel rispetto dei diritti dell’Utente.

5.5 Il Gestore può rifiutare o sospendere, fornendo le informazioni dovute, registrazioni o Ordini fraudolenti, manifestamente anomali o effettuati in violazione della legge o delle presenti Condizioni Generali.

5.6 L’Utente può richiedere la chiusura dell’account attraverso i canali indicati nella Piattaforma. Restano ferme le esigenze di conservazione di dati e documenti previste dalla normativa applicabile e i rapporti relativi agli Ordini già conclusi.

6. PROCEDURA DI ORDINE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

6.1 La Piattaforma può proporre i Partner disponibili in funzione dell’indirizzo inserito manualmente oppure, su richiesta dell’Utente e previa autorizzazione del dispositivo ove necessaria, mediante geolocalizzazione.

6.2 Prima della trasmissione l’Utente può correggere eventuali errori di inserimento. Il riepilogo presenta le informazioni essenziali sui Prodotti, il prezzo complessivo comprensivo di imposte, gli eventuali costi di servizio e di Consegna, nonché le caratteristiche principali dell’esecuzione.

6.3 La trasmissione dell’Ordine avviene mediante un comando che indica in modo chiaro e inequivocabile l’obbligo di pagamento, in conformità all’art. 51 del D.Lgs. n. 206/2005 («Codice del Consumo»).

6.4 L’invio dell’Ordine ne determina la ricezione da parte della Piattaforma, ma non garantisce automaticamente la sua accettazione. L’Ordine è soggetto a disponibilità del Partner, verifiche di pagamento e possibilità di esecuzione. Il contratto di vendita si conclude con l’accettazione comunicata tramite la Piattaforma o altro mezzo indicato; resta salva una diversa procedura di conclusione chiaramente illustrata prima dell’invio.

6.5 In caso di rifiuto, mancata disponibilità o impossibilità di eseguire l’Ordine, l’Utente viene informato senza ritardo ingiustificato e gli importi eventualmente già riscossi per le prestazioni non eseguite vengono restituiti secondo la disciplina applicabile.

6.6 A seguito dell’accettazione dell’Ordine, l’Utente riceve conferma su supporto durevole, normalmente via e-mail, con le informazioni contrattuali previste dalla legge, incluse le caratteristiche essenziali dei Prodotti, il venditore, gli importi dovuti, la modalità prescelta, il recapito o punto di Ritiro, i tempi indicativi e i riferimenti di assistenza.

6.7 I passaggi tecnici della procedura d’acquisto, gli strumenti per correggere errori e le modalità di archiviazione e accesso agli Ordini sono resi noti sulla Piattaforma, nel rispetto del D.Lgs. n. 70/2003 in materia di commercio elettronico.

7. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI, DISPONIBILITÀ E ALLERGENI

7.1 I Partner inseriscono o comunicano le informazioni sui Prodotti, comprese denominazione, caratteristiche, ingredienti, disponibilità, prezzi e, quando dovute, informazioni relative ad allergeni e intolleranze alimentari.

7.2 Le informazioni obbligatorie sui Prodotti alimentari devono essere rese disponibili agli Utenti nei termini previsti dal Regolamento (UE) n. 1169/2011, anche per gli acquisti a distanza, e dalle ulteriori disposizioni applicabili. Il Partner, quale operatore responsabile della preparazione e fornitura del Prodotto, è tenuto ad assicurarne correttezza e aggiornamento.

7.3 L’Utente che presenti allergie, intolleranze o necessità alimentari specifiche è invitato a consultare le informazioni rese disponibili prima dell’Ordine e, in caso di incertezza, a richiedere chiarimenti al Partner prima di acquistare.

7.4 Le fotografie e le rappresentazioni grafiche hanno funzione illustrativa: possono differire dal Prodotto effettivamente servito per modalità di preparazione o presentazione, senza pregiudizio per la corrispondenza alle caratteristiche essenziali dichiarate.

7.5 I Prodotti sono soggetti a effettiva disponibilità. In caso di indisponibilità successiva all’Ordine, l’Utente viene informato e, ove possibile, può accettare una sostituzione o modificare l’Ordine; in mancanza di accordo si procede alla cancellazione della parte interessata e al relativo rimborso.

7.6 L’ordine di presentazione dei Partner può dipendere da disponibilità, zona servita, distanza, orari, filtri o altre caratteristiche pertinenti. Le informazioni aggiuntive sui principali parametri di classificazione e sull’eventuale influenza di posizionamenti promozionali sono rese disponibili, ove applicabile, nelle sezioni dedicate della Piattaforma.

8. PREZZI, SPESE E INFORMAZIONI ECONOMICHE

8.1 Salvo diversa indicazione legittima, i prezzi visualizzati nella Piattaforma sono espressi in Euro e comprensivi delle imposte applicabili. Il prezzo dei Prodotti è determinato dal Partner e può essere aggiornato prima della conclusione di un nuovo Ordine.

8.2 Al prezzo dei Prodotti possono aggiungersi spese di Consegna, costi di servizio, supplementi o altre voci soltanto se indicati in modo chiaro prima dell’invio dell’Ordine. Il totale da pagare è mostrato nel riepilogo finale.

8.3 In caso di Ritiro presso il Partner non è addebitato il costo della Consegna. Eventuali altri costi associati al Ritiro, se previsti, sono esposti separatamente prima della conferma.

8.4 All’Ordine accettato si applicano i prezzi confermati al momento dell’acquisto. Se viene rilevato un errore materiale evidente nel prezzo, l’Utente viene contattato prima dell’esecuzione per scegliere se confermare il prezzo corretto o annullare senza costi l’Ordine interessato; non sono consentiti addebiti ulteriori non accettati.

9. PAGAMENTI E DOCUMENTAZIONE FISCALE

9.1 La Piattaforma indica i mezzi di pagamento utilizzabili per il singolo Ordine, che possono comprendere carte, servizi elettronici, portafogli digitali e, quando disponibili, pagamenti alla Consegna o al Ritiro. Non tutte le modalità sono necessariamente disponibili per ogni Partner o servizio.

9.2 I pagamenti elettronici possono essere elaborati da prestatori di servizi di pagamento terzi abilitati. I dati completi dello strumento di pagamento sono trattati dai prestatori secondo i rispettivi sistemi di sicurezza, senza che il Gestore debba necessariamente acquisirli o conservarli.

9.3 In caso di mancata autorizzazione o esito negativo del pagamento, l’Ordine può non essere accettato o può essere annullato, con comunicazione all’Utente.

9.4 La documentazione fiscale relativa alla vendita dei Prodotti è emessa dal soggetto tenuto in base alla normativa applicabile e all’operazione effettuata, normalmente il Partner. Per eventuali servizi autonomamente fatturati si applicano le regole relative al soggetto che li rende.

9.5 Qualora l’Utente necessiti di fattura o di altro documento fiscale particolare, è invitato a inserire i dati richiesti mediante le funzionalità della Piattaforma o a comunicarli attraverso i canali indicati prima della conclusione dell’Ordine, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa fiscale.

10. CONSEGNA A DOMICILIO E SOGGETTI INCARICATI

10.1 Per gli Ordini con Consegna, l’Utente indica un indirizzo corretto, completo e raggiungibile, un recapito utile e ogni informazione ragionevolmente necessaria per individuare il luogo della Consegna.

10.2 La Consegna può essere effettuata: (a) direttamente dal Gestore; (b) da società collegate o incaricate dal Gestore; (c) da imprese di logistica, corrieri, rider o altri operatori terzi; (d) direttamente dal Partner; (e) da personale o operatori incaricati dal Partner. L’effettiva organizzazione dipende dal Partner, dall’area di servizio e dalle condizioni operative.

10.3 L’Utente prende atto che l’identità del soggetto che esegue materialmente la Consegna può essere diversa dal Gestore della Piattaforma e dal venditore dei Prodotti. La responsabilità per il servizio resta in capo al soggetto obbligato secondo il contratto applicabile e la legge, anche quando si avvalga di ausiliari o subincaricati.

10.4 Gli orari comunicati sono indicativi e dipendono, tra l’altro, dai tempi di preparazione del Partner, dai flussi di Ordini, dalla disponibilità degli addetti, dal traffico, dalle distanze e dalle condizioni meteorologiche. Eventuali ritardi sono gestiti tenendo conto della natura dei Prodotti e dei diritti inderogabili dell’Utente.

10.5 La Consegna ordinaria si considera effettuata con la materiale consegna dei Prodotti all’Utente o a una persona da lui indicata o legittimata a riceverli. Restano applicabili le disposizioni inderogabili sul passaggio del rischio e sulla responsabilità per la fornitura.

10.6 Il Gestore mette a disposizione i canali di assistenza indicati per segnalare ritardi, problemi di localizzazione e altre difficoltà di Consegna, anche quando il trasporto sia organizzato dal Partner o da un terzo.

11. IRREPERIBILITÀ DEL DESTINATARIO E MANCATA CONSEGNA

11.1 L’Utente deve trovarsi presso l’indirizzo comunicato, oppure assicurare la presenza di una persona incaricata, nell’intervallo di Consegna comunicato, e mantenere un recapito utilizzabile.

11.2 Qualora il destinatario non sia reperibile, l’incaricato può tentare di contattarlo telefonicamente o tramite gli strumenti disponibili nella Piattaforma. Tenuto conto del carattere deperibile dei Prodotti, non può essere garantita un’attesa prolungata o la ripetizione della Consegna.

11.3 Se la Consegna non può essere eseguita per irreperibilità del destinatario o per informazioni inesatte a lui imputabili, il soggetto responsabile del servizio può considerare la prestazione non eseguibile e trattenere, nei limiti consentiti dalla legge e in misura giustificata, gli importi relativi a Prodotti già preparati e a servizi effettivamente prestati o costi non recuperabili.

11.4 La disciplina del precedente comma non si applica quando l’impossibilità di Consegna dipenda dal Partner, dal Gestore, dall’incaricato o da altre cause non imputabili all’Utente. In tali casi restano fermi i rimedi e i rimborsi previsti dalla legge.

12. RITIRO PRESSO IL PARTNER (ASPORTO)

12.1 Quando il Ritiro è disponibile, l’Utente seleziona il Partner e, ove previsto, la fascia oraria o l’orario desiderato. La Piattaforma indica l’indirizzo del punto vendita e l’orario stimato di disponibilità dell’Ordine.

12.2 Il Partner è responsabile della preparazione, della custodia e della messa a disposizione dei Prodotti per il Ritiro, secondo quanto concordato e la normativa applicabile in materia alimentare.

12.3 L’Utente deve presentarsi all’indirizzo indicato e mostrare, ove richiesto, la conferma dell’Ordine o il relativo codice identificativo. La consegna materiale dei Prodotti avviene presso il Partner.

12.4 Il pagamento del Ritiro viene effettuato con una delle modalità consentite dalla Piattaforma. Non è possibile presumere la disponibilità del pagamento in contanti presso il Partner se non espressamente indicata.

12.5 L’Utente è invitato a rispettare l’orario comunicato. In caso di ritardo a lui imputabile, il Partner non può garantire il mantenimento di temperatura, qualità organolettiche e condizioni ottimali dei Prodotti deperibili oltre i normali tempi di conservazione.

12.6 In caso di mancato Ritiro per causa imputabile all’Utente, possono restare dovuti gli importi relativi a Prodotti già preparati, nei limiti consentiti dalla legge. Sono salvi i diritti dell’Utente se il mancato Ritiro dipende da inadempimenti del Partner o da cause non a lui imputabili.

13. VARIAZIONI, ANNULLAMENTI E RIMBORSI

13.1 Una volta trasmesso l’Ordine, eventuali richieste di modifica o annullamento devono essere inoltrate attraverso la Piattaforma o i canali di assistenza indicati. La possibilità di accoglierle dipende dallo stato di accettazione, preparazione ed esecuzione.

13.2 Poiché molti Prodotti sono preparati appositamente e possono deteriorarsi rapidamente, non è garantita la possibilità di annullamento dopo l’avvio della preparazione, fatti salvi i casi di legge e gli eventuali accordi con il soggetto responsabile.

13.3 Se il Partner non può fornire uno o più Prodotti, l’Utente viene informato e può, ove possibile, accettare una sostituzione o una modifica. In mancanza di accordo si procede all’annullamento totale o parziale e al rimborso degli importi dovuti per le prestazioni non eseguite.

13.4 I rimborsi sono effettuati senza ritardo ingiustificato e, ove applicabile, entro i termini stabiliti dalla legge; normalmente sono disposti sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo ammissibile. I tempi di accredito tecnico dipendono anche dal prestatore di pagamento e dalla banca dell’Utente.

13.5 Il contatto diretto dell’Utente con il Partner non garantisce l’aggiornamento automatico dell’Ordine nella Piattaforma: modifiche di importi o modalità di esecuzione devono essere confermate attraverso i canali previsti per evitare disallineamenti.

14. DIRITTO DI RECESSO NEI CONTRATTI A DISTANZA

14.1 Ai contratti a distanza con i Consumatori si applicano gli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, nei limiti e con le eccezioni previste dalla legge.

14.2 Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Tale eccezione si applica normalmente a pietanze preparate, alimenti freschi e altri Prodotti alimentari rapidamente deperibili acquistati attraverso la Piattaforma.

14.3 Per gli eventuali Prodotti o servizi non rientranti nelle esclusioni di legge, l’Utente che sia Consumatore conserva il diritto di recesso alle condizioni e nei termini applicabili, di regola quattordici giorni, secondo le informazioni specifiche rese prima dell’acquisto.

14.4 Nei casi in cui il diritto di recesso sussista, l’Utente può esercitarlo tramite comunicazione inequivocabile al soggetto contrattualmente competente, utilizzando i recapiti e le procedure comunicati prima dell’acquisto; ove applicabile è messa a disposizione anche la funzione di recesso tramite interfaccia online prevista dall’art. 54-bis del Codice del Consumo.

14.5 L’assenza del diritto di recesso per una specifica categoria di Prodotti non limita i diritti dell’Utente in caso di mancata esecuzione, Prodotti diversi da quelli ordinati o difetti di conformità.

15. RECLAMI, DIFETTI E GARANZIE

15.1 Il Partner, quale venditore dei Prodotti salvo diversa indicazione, è tenuto a fornire beni conformi al contratto. Nei limiti di applicabilità, si applicano le disposizioni sulla garanzia legale di conformità previste dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

15.2 Al momento della Consegna o del Ritiro, l’Utente è invitato a verificare, per quanto ragionevolmente possibile, l’integrità dell’imballaggio, la corrispondenza dei Prodotti ricevuti all’Ordine e la presenza di anomalie immediatamente percepibili.

15.3 In caso di Prodotti mancanti, errati, danneggiati, non conformi o di altre anomalie, l’Utente può presentare un reclamo attraverso i canali di assistenza del Gestore, senza pregiudizio per la facoltà di agire nei confronti del soggetto responsabile.

15.4 In considerazione della natura spesso deperibile dei Prodotti, è consigliabile segnalare le anomalie il prima possibile e preferibilmente entro ventiquattro ore dalla Consegna o dal Ritiro, allegando, ove utili, fotografie e dati dell’Ordine. Tale indicazione ha finalità organizzative e probatorie e non costituisce un termine di decadenza dai diritti inderogabili previsti dalla legge.

15.5 In base alla tipologia di problema, alla responsabilità del soggetto tenuto e ai rimedi applicabili, la soluzione può comprendere il rimborso totale o parziale, una nuova fornitura ove possibile, una riduzione del prezzo o altra misura prevista dalla legge. La proposta di un coupon in alternativa a un rimborso monetario non priva l’Utente dei diritti inderogabili spettanti.

16. PRODOTTI SOGGETTI A LIMITI DI ETÀ

16.1 La vendita di bevande alcoliche o di altri Prodotti soggetti per legge a limiti di età è consentita soltanto agli Utenti in possesso dei requisiti di legge. Trasmettendo il relativo Ordine, l’Utente dichiara il possesso di tali requisiti.

16.2 Al momento della Consegna o del Ritiro il soggetto incaricato può chiedere l’esibizione di un valido documento di identità. Qualora il requisito non sia accertabile o la vendita/consegna sia vietata, il Prodotto non viene consegnato; gli effetti economici sono regolati secondo le norme applicabili e le circostanze dell’Ordine.

17. COUPON, PROMOZIONI E PROGRAMMI DI FEDELTÀ

17.1 Il Gestore può concedere, anche tramite specifiche iniziative, coupon, codici sconto, crediti promozionali o altre agevolazioni. La partecipazione è soggetta alle condizioni comunicate al momento dell’emissione o dell’adesione alla promozione.

17.2 Le condizioni possono prevedere durata, importo minimo dell’Ordine, area geografica, Partner aderenti, Prodotti esclusi, numero di utilizzi, compatibilità con altre promozioni e ulteriori limiti comunicati prima dell’utilizzo.

17.3 Salvo diversa indicazione o previsione inderogabile di legge, i coupon promozionali sono personali, non cedibili, non convertibili in denaro, non fruttano interessi e non sono cumulabili tra loro. Il Gestore può limitare l’applicazione a un coupon per Ordine, se tale regola è comunicata.

17.4 Quando il valore del coupon supera l’importo dell’Ordine ammissibile, la parte non utilizzata non viene rimborsata o conservata, salvo diverse condizioni della specifica promozione. Se il totale supera il valore del coupon, l’Utente corrisponde la differenza.

17.5 Il Gestore può disattivare coupon ottenuti o utilizzati con modalità fraudolente o contrarie alle condizioni della promozione, nel rispetto della legge. Eventuali programmi di raccolta punti o fedeltà, ove attivati, sono disciplinati dal relativo regolamento specifico.

18. CORRETTO UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA E PROPRIETÀ INTELLETTUALE

18.1 L’Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma in conformità alla legge, alle presenti Condizioni e alle istruzioni operative, senza interferire con il funzionamento dei servizi né compiere accessi non autorizzati o attività fraudolente.

18.2 Marchi, denominazioni, software, contenuti, testi, immagini, grafiche, strutture e altri materiali disponibili sulla Piattaforma sono tutelati dalla normativa applicabile e appartengono al Gestore, ai Partner o ai rispettivi titolari.

18.3 È vietata la riproduzione, la diffusione, l’alterazione o lo sfruttamento commerciale dei contenuti senza la preventiva autorizzazione del titolare, salvo le utilizzazioni consentite dalla legge.

18.4 Il Gestore può sospendere temporaneamente la Piattaforma per manutenzione, aggiornamenti, esigenze di sicurezza o altre ragioni organizzative ragionevoli, impegnandosi a limitare per quanto possibile i disservizi e senza pregiudizio per i diritti maturati con Ordini già conclusi.

19. RESPONSABILITÀ E FORZA MAGGIORE

19.1 Il Partner risponde delle obbligazioni a suo carico in quanto venditore, della preparazione e sicurezza alimentare dei Prodotti e delle informazioni che è tenuto a fornire. Il Gestore risponde delle obbligazioni e dei servizi che assume direttamente e delle responsabilità che gli competono per legge.

19.2 Quando la Consegna è materialmente eseguita da soggetti incaricati o ausiliari, resta ferma la responsabilità di chi ha assunto contrattualmente il relativo servizio, secondo le disposizioni applicabili.

19.3 Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona o altri casi in cui l’esclusione o la limitazione sia vietata dalla legge, né i diritti inderogabili del Consumatore.

19.4 Le parti non sono responsabili, nei limiti di legge, per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore o comunque a cause non imputabili e non ragionevolmente controllabili, inclusi eventi naturali eccezionali, provvedimenti delle autorità, emergenze generalizzate o interruzioni non prevedibili di infrastrutture essenziali.

19.5 La forza maggiore non determina automaticamente l’obbligo dell’Utente di pagare prestazioni non dovute e non pregiudica i rimedi che gli spettano in relazione all’effettiva esecuzione dell’Ordine.

20. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI E COOKIE

20.1 Il trattamento dei dati personali dell’Utente avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 («GDPR») e della normativa nazionale applicabile, secondo le informazioni riportate nell’Informativa Privacy accessibile dalla Piattaforma.

20.2 Gli eventuali trattamenti svolti da Partner, prestatori di pagamento e operatori di Consegna sono disciplinati secondo i rispettivi ruoli e obblighi di legge, come illustrato nelle informative applicabili.

20.3 L’uso di cookie e di tecnologie analoghe è illustrato nella Cookie Policy e, ove necessario, gestito attraverso gli strumenti di scelta e consenso previsti dalla normativa.

21. AGGIORNAMENTI DELLE CONDIZIONI E DISPOSIZIONI FINALI

21.1 Il Gestore può aggiornare le presenti Condizioni Generali, dandone pubblicità sulla Piattaforma. Le nuove condizioni si applicano agli Ordini successivi alla loro efficacia e non modificano retroattivamente i rapporti già conclusi, salvo quanto imposto dalla legge.

21.2 L’eventuale nullità o inefficacia di singole disposizioni non comporta la nullità dell’intero documento; le restanti disposizioni restano efficaci nei limiti consentiti dalla legge.

21.3 Il Gestore può trasferire rapporti o obbligazioni nell’ambito di operazioni societarie o cessioni consentite dalla legge, nel rispetto degli obblighi di informazione e dei diritti dell’Utente; una simile previsione non autorizza modifiche peggiorative dei diritti inderogabili.

21.4 La mancata contestazione immediata di una violazione delle presenti Condizioni non comporta rinuncia definitiva ai diritti spettanti alla parte interessata.

22. LEGGE APPLICABILE, FORO E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

22.1 Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legge italiana, ferme le disposizioni imperative applicabili a tutela del Consumatore.

22.2 Per le controversie con un Utente che rivesta la qualità di Consumatore, è competente il giudice individuato dalla normativa inderogabile applicabile e, per le controversie di cui all’art. 66-bis del Codice del Consumo, il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.

22.3 Per le controversie con Utenti che non rivestano la qualità di Consumatori, salvo disposizioni inderogabili di legge, è competente in via esclusiva il Foro di Velletri.

22.4 Restano ferme le eventuali procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dalla normativa vigente e la facoltà dell’Utente di rivolgersi alle autorità competenti nei casi consentiti dalla legge.

Ultimo aggiornamento: [01/11/2026]